Поддержание высокой эффективности образовательного процесса в школах требует постоянного мониторинга его качества. Помимо различных показателей, на которые ориентируются в первую очередь администраторы различных уровней и официальные ведомства, чрезвычайно важно учитывать субъективную оценку со стороны педагогов, учащихся и их родителей. В качестве удобного инструмента такого мониторинга может быть использован индекс потребительской лояльности (NPS), первоначально разработанный для анализа бизнеса. Применительно к школьному обучению эта методика сводится к количественной оценке того, насколько респондент готов рекомендовать школу с кратким обоснованием своего ответа. Методика опроса педагогического коллектива, родителей и учеников дает директору актуальную информацию о необходимых аспектах целеполагания. Используя ее регулярно, директор получает информацию о том, насколько успешны его действия как администратора. Нами проведено анкетирование 100 родителей школьников из Москвы. Полученное значение NPS составило 38 и близко к общемировому значению в категории «образование». Также мы провели контент-анализ ответов, и результат хорошо согласуется с количественными данными. Рекомендуется использовать NPS как инструмент мониторинга и формирования целеполагания для директоров школ.
Ключевые слова: NPS, индекс потребительской лояльности, качество образования, общеобразовательная школа, руководитель школы, целеполагание директора школы, эффективность обучения.
33_8_ГригорьеваСсылка для цитирования: Григорьева Т.В., Березина Т.И. К возможности использования методики «Net promoter score» для диагностики деятельности школ // Гуманитарные исследования Центральной России. – 2024. – №4 (33). – С. 69-74.
DOI: 10.24412/2541-9056-2024-433-69-74